Пассажирам – ответы на часто задаваемые вопросы | Гранд Сервис Экспресс

Поиск ЖД билетов

Выберите месяц

    Часто задаваемые вопросы

    В этом разделе собрана справочная информация, которая поможет Вам получить ответы на интересующие вопросы. Вы можете выполнить поиск информации в соответствующем окне или выбрать интересующую категорию.

    Ответы по категориям

    Покупка и возврат билета

    Покупка и возврат билета

    Закрыть Закрыть
    • Сколько стоит билет?

      Информацию о стоимости можно посмотреть в разделе «Купить билет», выбрав определенную дату и направление.


    • За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?

      Продажа билетов открывается не менее чем за 45 суток.

    • Как я могу посмотреть билеты на определенную дату/маршрут?

      На сайте grandtrain.ru отображаются все поезда перевозчика ГСЭ, где есть билеты по выбранному направлению. Также посмотреть билеты на определенную дату и маршрут можно в нашем мобильном приложении «ГСЭ Билеты». Кроме того, информацию по наличию билетов можно получить в железнодорожных кассах.

    • Почему на 1 июля на интересующий поезд цена билета одна, а на 2 июля уже меньше? Как заранее можно узнать стоимость билета на дальнейшую дату?

      Цены регулируются динамическим ценообразованием, в зависимости от разных условий цена может падать или расти. Основной принцип системы заключается в следующем: чем выше спрос и ближе дата отправления, тем выше цена на билеты.

      Стоимость проезда в плацкартных вагонах регулируется ФАС России.

    • А можно купить билет за 5 мин. до отправления поезда?

      В кассе билеты можно приобрести билет менее чем за 5 мин. до времени отправления поезда с учетом времени, затрачиваемого для личного досмотра багажа и прохода пассажира к поезду.

    • Что делать, если в билете есть опечатка?

      Пассажир допускается к проезду в поезде дальнего следования при наличии ошибки в фамилии, имени, отчестве, серии и номере документа, удостоверяющего личность, указанных в проездном документе (билете), включая перестановку местами соседних букв, или перестановку соседних цифр, или лишнюю вставленную букву, или лишнюю вставленную цифру, или пропущенную букву, или пропущенную цифру. При этом допускается не более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, и не более одной ошибки в серии или номере документа, удостоверяющего личность пассажира, указанных в проездном документе (билете).

      Если в персональных данных пассажира, указанных в проездном документе (билете), содержится более двух ошибок или более одной ошибки в фамилии, или имени, или отчестве пассажира, или серии, или номере документа, то пассажир допускается к проезду в поезде дальнего следования после внесения изменений билетным кассиром (в железнодорожной кассе) в персональные данные, указанные в проездном документе (билете).

      В поездах АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» отсутствует техническая возможность внесения изменений в персональные данные, указанные в проездном документе (билете).

    • Какие льготы предоставляются при покупке билетов в поезда дальнего следования?

      • Скидки пенсионерам не предоставляются.
      • Отдельным льготным категориям граждан законодательством РФ предоставляется право бесплатного проезда к месту лечения и обратно. Для оформления билета в железнодорожной кассе необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность и дающие право на бесплатный проезд, и специальный талон (бумажный или электронный), выдаваемый территориальными отделениями Социального Фонда России (СФР). Оформление по электронным талонам СФР также возможно на нашем сайте grandtrain.ru. Перевозка по талонам СФР осуществляется между станциями материковой части РФ и Крымского полуострова и обратно, а также до/от станции Тамань-пассажирская.
      • Предоставляется право бесплатного проезда к месту лечения и обратно:
        - инвалидам ВОВ;
        - участникам ВОВ;
        - ветеранам боевых действий;
        - военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев;
        - военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
        - лицам, награжденным знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
        - лицам, работавшим в период ВОВ на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также членам экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале ВОВ в портах других государств;
        - членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий, членам семей погибших в ВОВ лиц из личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также членам семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
        - бывшим несовершеннолетним узникам фашизма;
        - инвалидам;
        - детям-инвалидам;
        - лицам, сопровождающим в поездках инвалидов I группы (ограничение к трудовой деятельности III степени) всех категорий и детей-инвалидов;
        - гражданам, подвергшимся радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и лицам, приравненным к ним.

      При оформлении по электронному талону ФСС РФ необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность; при оформлении по бумажному талону ФСС РФ: документ, удостоверяющий личность и специальный талон, полученный в региональном отделении ФСС РФ.

    • Возможна ли посадка на станции, отличной от указанной в билете?

      Для улучшения качества обслуживания пассажиров разрешена посадка пассажиров на любой станции следования после станции отправления, указанной в билете, при условии соблюдения срока действия билета и оплаты проезда по маршруту следования.

    • Можно ли приобрести два билета на нижние места?

      Да, можно.

    • Можно ли сесть в поезд после срока истечения старого паспорта?

      Гражданин, купивший проездной билет по паспорту, подлежащему замене в связи с достижением гражданином 20-летнего или 45-летнего возраста, имеет право использования "старого" паспорта в течение 90 дней после наступления указанного возраста.

    • Можно ли в кассе получить электронный билет, оформленный не на себя?

      Пассажиру оформляются именные проездные документы. Для совершения сделки третьим лицом необходимо предоставить доверенность.
    • Что делать, если в билете указана старая фамилия, а в паспорте после заключения брака новая?

      При посадке в поезд пассажиру необходимо вместе с проездным документом предъявить проводнику вагона новый паспорт, в который внесены данные старого паспорта, и свидетельство о регистрации брака, подтверждающее смену фамилии.

      Если пассажир не успеет получить новый паспорт до совершения поездки, вместо него нужно будет предъявить справку из полиции с указанием реквизитов старого паспорта и временное удостоверение личности.

    • Возможна ли посадка в поезд по нотариально заверенной копии паспорта или иному документу?

      Посадка в поезд осуществляется только при наличии подлинного документа, удостоверяющего личность.

      К документам, удостоверяющим личность, на основании которых осуществляется оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования, относятся:

      1. паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее - паспорт гражданина Российской Федерации);
      2. паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
      3. дипломатический паспорт;
      4. служебный паспорт;
      5. паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;
      6. паспорт иностранного гражданина;
      7. временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
      8. свидетельство о рождении лица, не достигшего возраста 14 лет;
      9. удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации;
      10. удостоверение личности моряка;
      11. военный билет военнослужащих и курсантов военных образовательных организаций;
      12. справка об освобождении из мест лишения свободы;
      13. документ, удостоверяющий личность осужденного;
      14. вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
      15. заключение об установлении личности иностранного гражданина или лица без гражданства;
      16. свидетельство о возвращении из стран СНГ;
      17. справка о следовании иностранного гражданина (лица без гражданства) в посольство страны государства своей гражданской принадлежности (прежнего постоянного проживания);
      18. справка для следования в дипломатическое представительство иностранного государства в Российской Федерации;
      19. временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
    • В случае покупки 4-х билетов (полного купе) на двух лиц, имеет ли право проводник подселить кого-либо на выкупленные места?

      Нет. При этом, когда места для проезда в одном купе оформлены на разные физические лица (в том числе заявляющие о своих родственных связях между собой), предоставление гарантированных услуг (питание, постельное белье) осуществляется только тем из них, которые имеют действительные проездные документы (билеты) на свое имя и фактически являются пассажирами поезда (вагона). Если места для проезда в одном купе (полностью или частично) оформлены на одно физическое лицо, то такому лицу оказываются услуги (предоставление комплектов постельного белья, рационов питания) в полном объеме и в количестве, пропорциональном оформленным на его имя проездным документам (билетам).
    • Что входит в страховку?

      В соответствии с договором страхования, предусмотрены компенсационные выплаты при возникновении страхового случая. 

      Перевозчик страхует свою ответственность за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров в соответствии с Федеральным законом от 14 июня 2012 года № 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров..."
    • Могу ли я оформить билет по России с указанием номера загранпаспорта. Заполнять английскими или русскими буквами?

      При оформлении билета по Загранпаспорту РФ все данные вводятся латиницей. Фамилия и имя – в соответствии с загранпаспортом, отчество (при наличии в документе на русском языке) – транслитерацией кириллических знаков на латиницу.

      При оформлении билета по Иностранному документу (выданному в любом государстве, за исключением РФ) все данные вводятся латиницей. Данные, указанные в документе латиницей – в соответствии с документом, а указанные на национальном языке (отчество (при наличии в документе)) – транслитерацией многонациональных знаков на латиницу.

    • Можно ли переоформить билет с одного пассажира на другого?

      Нет, нельзя. Пассажир имеет право переоформить проездной документ на ранее отходящий поезд, а также в связи с изменением условий поездки (понижение или повышение категории вагона, переоформление места или вагона). В других случаях переоформление проездного документа не производится.

      В случае отказа от поездки пассажир имеет право возвратить проездной документ. При этом возврат мест с неиспользованного проездного документа производится в общую базу. Возвращенное место реализуется любому первому обратившемуся пассажиру.

    • Порядок и сроки продажи проездных документов (билетов) на проезд пассажиров в поездах дальнего следования.

      Одновременный доступ к системе продажи билетов имеют все билетные кассы, а также каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества мест через единую автоматизированную систему, и, естественно, тот пассажир, который по времени раньше обратился в билетную кассу или проводит оформление самостоятельно на сайте или в мобильном приложении, имеет преимущество в выборе мест.

    • Динамическое ценообразование

      Система динамического ценообразования применяется при продаже билетов в вагоны купе и СВ. Стоимость проезда в плацкартных вагонах регулируется ФАС России.

      Основной принцип Системы заключается в следующем: чем выше спрос и ближе дата отправления, тем выше цена на билеты.

      Стоимость проезда зависит не только от расстояния, но и от таких факторов, как: время года, день недели, количество дней до отправления поезда и спроса на данное направление, а также расположения полок.

    • Время на билетах, информационных табло, вокзале и сайте

      Отправление и прибытие поездов на железнодорожных билетах указывается по местному времени, при этом на них обозначена разница с московским временем.

      В электронных билетах время отправления и прибытия указывается в таком формате: отправление/прибытие в ЧЧ:ММ по местному времени (МСК+N), где N - разница с московским временем.

      Информация о местном времени прибытия и отправления будет также отображаться на информационных табло в поездах и на вокзалах.

    • За месяц билетов не было, а за неделю появились! Почему?

      Продажа билетов производится через систему Экспресс в режиме реального времени (продажа/возврат), и дополнительно, в связи с большим спросом, могут быть назначены дополнительные поезда либо включены в состав действующих поездов дополнительные вагоны. Следите, пожалуйста, за обновлениями на нашем сайте и в мобильном приложении.

    • Оформление проездных документов в специализированное купе на сайте

      Оформление проездных документов в специализированное купе обеспечивает реализацию положения приказа Минтранса России от 6 ноября 2015 г. № 329, в соответствии с которым места для инвалидов и сопровождающих их лиц в поездах дальнего следования ограничены в свободной продаже, приоритетные условия установлены для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски.

      Проездные документы (билеты) на места для инвалидов оформляются:

      • с даты открытия продаж в поезда пассажирам из числа инвалидов, передвигающихся в креслах-колясках (на носилках), и пассажиров, не имеющих инвалидности, но следующих при неотложных поездках в (из) лечебное учреждение, передвигающихся в кресле-коляске (на носилках);

      • за 10 суток до отправления поезда пассажирам из числа инвалидов всех категорий и пассажирам, следующих при неотложных поездках в (из) лечебные учреждения, когда по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний.

      Оформление проездных документов (билетов) на места для инвалидов осуществляется при наличии документа удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих наличие у пассажира инвалидности и определенных ограничений возможностей здоровья:

      • при предъявлении ИПРА или иного документа (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски;

      • любого из указанных документов:  удостоверения инвалида, справки ВТЭК, справки МСЭ, ИПРА или документа лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, за 10 суток до отправления поездов дальнего следования.

      При посадке в поезд пассажир, оформивший проездной документ в указанное выше специализированное купе, обязан предъявить документы, подтверждающие право проезда в указанном купе.

    • Как вернуть билет?

      Сдать билет и ознакомиться с условиями возврата денежных средств, уплаченных за проезд в поездах дальнего следования АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» можно в разделе «Возврат билетов»

      В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через мобильное приложение «ГСЭ Билеты» рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

    • Могу ли я купить билет в «женское» или «мужское» купе?

      Вагоны поездов с возможностью присвоения при оформлении билета статуса (признака) «мужское» или «женское» всем местам в купе

      № поезда

      Маршрут следования

      Номер и тип вагона

      Номера мест

      007А/008С

      Санкт–Петербург – Севастополь

      10 (КУП)

      с 001 по 036

      179А/180С

      Санк-Петербург – Евпатория

      09 (КУП)

      с 001 по 036

      018М/018Й

      Москва – Симферополь

      08 (КУП)

      с 001 по 036

      028Ч/028С

      Москва – Симферополь

      06 (КУП)

      с 001 по 032 и с 081 по 112

      07 (СВ)

      с 001 по 014

      068Х/068С

      Москва – Симферополь

      09 (КУП)

      с 001 по 036

      092М/092С

      Москва – Севастополь

      05 (КУП)

      с 001 по 036

      163М/164С

      Москва – Феодосия

      10 (КУП)

      с 001 по 036

      173М/174С

      Москва – Евпатория

      10 (КУП)

      с 001 по 036

      076С/075Н

      Симферополь – Омск

      10 (КУП)

      с 001 по 036

      142С/142Е

      Симферополь – Пермь

      10 (КУП)

      с 001 по 036

      184С/183А

      Севастополь – Мурманск

      09 (КУП)

      c 001 по 036

      194Э/193У

      Севастополь – Челябинск

      09 (КУП)

      c 001 по 036

      316C/316Э

      Симферополь – Адлер

      11 (КУП)

      c 001 по 036

      426С/425С

      Симферополь – Кисловодск

      12 (КУП)

      с 001 по 036

      474С/474М

      Симферополь – Смоленск

      09 (КУП)

      с 001 по 028

      586Э/585Й

      Симферополь – Волгоград

      12 (КУП)

      с 001 по 036

    Грузоперевозки

    Грузоперевозки

    Закрыть Закрыть
    • Где расположены пункты отправки/приема грузобагажа?

      Пункты отправки/приема грузобагажа, расположены более чем на 350 железнодорожных вокзалах материковой части Российской Федерации, а также на вокзалах Севастополь, Симферополь, Евпатория, Джанкой полуострова Крым (в помещении дежурного помощника начальника вокзала). На железнодорожных вокзалах к пунктам отправки/выдачи грузобагажа ведут информационные указатели. Информацию о месте расположения пункта  отправки/выдачи грузобагажа на вокзалах материковой части Российской Федерации  можно получить в помещении справочного бюро или дежурного помощника начальника вокзала.
    • Сколько стоит отправка грузобагажа?

      Стоимость отправки грузобагажа из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым составляет от 700 руб. Подробнее о действующих тарифах можно узнать в пунктах отправки/приема грузобагажа.
    • Что можно отправлять?

      Конверты, бандероли, посылки, документы.

      В качестве отправлений к перевозке принимается груз, вес которого не превышает 10 кг, а габаритные размеры по сумме трех измерений 150 см.

      При отправках из Москвы в Санкт-Петербург и обратно на Ленинградском вокзале в Москве и Московском вокзале в Санкт-Петербурге принимается груз весом до 30 кг и габаритными размерами по сумме трех измерений до 180 см.

      Все отправления принимаются только в открытом виде.
      Перечень запрещенных к отправке предметов/веществ можно уточнить в пункте отправки/приема грузобагажа или на сайте https://www.ekspress-l.ru/reglament

    • Что нужно чтобы отправить/получить грузобагаж?

      • приехать в ближайший пункт отправки/приемки грузобагажа;
      • предъявить содержимое отправки сотруднику пункта;
      • оформить и оплатить отправку.
    • Какие документы требуются для отправки/получения грузобагажа?

      Оригинал паспорта, либо нотариальная доверенность физического или юридического лица с предъявлением оригинала паспорта.
    • Где и как можно узнать подробную информацию по отправлению/приему грузобагажа?

      Подробную информацию можно узнать на сайте нашего партнера ООО «Экспресс-Л» https://www.ekspress-l.ru/ и по телефонам:  в Москве +7 (499) 322-36-29, в Санкт-Петербурге +7 (812) 425-36-29

    Детские билеты

    Детские билеты

    Закрыть Закрыть
    • Детей до какого возраста можно провозить бесплатно?

      Пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка. Безденежный билет оформляется на ребенка в возрасте не старше 5 лет, не занимающего отдельного места. В заказе обязательно наличие взрослого пассажира.

      Если ребенок в возрасте не старше 5 лет занимает отдельное место, то на него оформляется билет по тарифу на перевозку детей.

      Применяется детский тариф для детей в возрасте до 10 лет. Оформляется билет по тарифу на перевозку детей на отдельное место. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него ещё оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

      Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

    • Нужна ли доверенность бабушке на провоз внука младше 10 лет?

      Для поездки ребенка с сопровождающим по территории РФ не требуются никаких иных документов, кроме подлинника свидетельства о рождении ребенка или нотариально заверенной копии свидетельства о рождении.

    • Нужно ли вписывать ребенка 5 лет в билет на поезд?

      Детям любого возраста требуется оформлять билеты.

      Детям от 5 до 10 лет рассчитывается стоимость билета по детскому тарифу.

    • Сопровождение детей старше 10 лет работниками

      Компания оказывает услугу по перевозке детей в возрасте от 10 до 16 лет под контролем начальника пассажирского поезда и проводника пассажирского вагона. Более подробную информацию можно получить в разделе «Сопровождение детей».

    • Предоставляется ли скидка для проезда школьникам?

      В период с 1 января по 31 мая и с 1 сентября по 31 декабря учащимся и воспитанникам образовательных учреждений (реализующих основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по очной форме обучения на основании лицензии на право ведения образовательной деятельности) предоставляется скидка в размере 50% при проезде в плацкартных вагонах, а также в двухэтажных пассажирских вагонах с четырехместными купе в поездах дальнего следования всех категорий во внутригосударственном сообщении Российской Федерации со скидкой в размере 50 % тарифа, установленного на перевозки пассажиров в плацкартных вагонах на аналогичное расстояние проезда.

      В период с 1 июня по 31 августа учащимся и воспитанникам образовательных учреждений (реализующих основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по очной форме обучения на основании лицензии на право ведения образовательной деятельности) предоставляется скидка в размере 50% при проезде в плацкартных вагонах в поездах дальнего следования всех категорий во внутригосударственном сообщении Российской Федерации.

      При посадке в поезд такие пассажиры обязаны предъявить действующую справку из образовательного учреждения.

      Согласно разъяснению Министерства образования и науки РФ, справка должна содержать ФИО ученика, реквизиты и юридический адрес школы, номер и дату выдачи. Справка должна быть заверена печатью школы и подписью руководителя учебного учреждения, либо лица его замещающего на основании приказа.

      Оформление билетов осуществляется на сайте, в железнодорожных билетных кассах.

      Справка об обучении может быть представлена в электронном виде (на экране мобильного устройства), но только в том случае, если она получена в электронной форме и подписана квалифицированной электронной подписью (основание: часть 3 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи», если документ должен быть заверен печатью, электронный документ, подписанный усиленной электронной подписью, признается равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью и заверенному печатью).

    • Поездка с детьми в вагонах классов Люкс

      Таврия

      Класс обслуживания 1М, 1И

      2 взрослых + 2 ребенка до 10 лет (бесплатно)

      1 взрослый + 1 ребенок до 10 лет (бесплатно)

      1 взрослый + 1 ребенок до 18 лет (с местом) + 2 ребенка до 10 лет (бесплатно)

      Класс обслуживания 1Н

      1 взрослый + 1 ребенок до 10 лет (бесплатно)

      Гранд

      Класс обслуживания 1М, 1И

      2 взрослых

      2 ребенка до 10 лет (бесплатно)
      1 ребенок до 10 лет (бесплатно) + 1 ребенок до 18 лет (при оплате сервисных услуг у начальника поезда)

      1 взрослый

      1 ребенок до 10 лет (бесплатно)
      1 ребенок до 18 лет (при оплате сервисных услуг у начальника поезда)

      1 взрослый

      1 ребенок до 18 лет (с местом) + 2 ребенка до 10 лет (бесплатно)
      1 ребенок до 18 лет (с местом) + 1 ребенок до 18 лет (при оплате сервисных услуг у начальника поезда) + 1 ребенок до 10 лет (бесплатно)

      Класс обслуживания 1Н

      1 взрослый 1 ребенок до 10 лет (бесплатно)
      1 ребенок до 18 лет (при оплате сервисных услуг у начальника поезда)

    • Поездка с детьми в вагонах класса СВ и Купе

      1 взрослый

      1 ребенок до 5 лет (бесплатно без занятия места)
      1 ребенок с 5 до 10 лет (детский тариф)
      1 ребенок с 10 лет (взрослый тариф)

    • Как правильно заполнять номер свидетельства о рождении ребёнка?

      При вводе номера свидетельства о рождении допустимы символы в следующей последовательности:

      1. латинские буквы I, V, X (римские цифры, вводятся на латинской/английской раскладке клавиатуры);
      2. две буквы русского алфавита;
      3. от 6 до 7 цифр.

      Знаки тире, пробелы не указываются.

    • Исполнилось 14 лет, но паспорт еще не получили. Можно ли купить билет по свидетельству о рождении, а поехать по паспорту?

      Если паспорт еще не получен и со дня исполнения 14 лет прошло менее 90 дней, то посадку в поезд можно осуществить по свидетельству о рождении, реквизиты которого были указаны при покупке билета.

      Если со дня исполнения 14 лет прошло более 90 дней и гражданином получен паспорт, то необходимо обратиться в кассу и переоформить проездной документ на реквизиты выданного паспорта.

      Если со дня исполнения 14 лет и на момент посадки в поезд не прошло 90 дней, но гражданином получен паспорт, посадка в поезд осуществляется при предъявлении паспорта и свидетельства о рождении, на которое был оформлен билет.

      Вместе с тем, во избежание конфликтных ситуаций, рекомендуем осуществить переоформление билета в кассе на реквизиты паспорта.

      *сроки получения установлены в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 №828.

    • Едем вчетвером и еще ребенок. Как купить билеты на всех пассажиров?

      Максимальное количество пассажиров в одном заказе – 4. Если Вы путешествуете большим составом, то билеты необходимо оформить двумя заказами.

      Дети в возрасте до 10 лет оформляются в одном заказе со взрослыми.

    • Стоимость детского билета

      Стоимость детского билета (дети до 10 лет с занятием отдельного места) составляет примерно 35% от стоимости взрослого билета (сервис оплачивается в полном размере).

    Условия в вагоне

    Условия в вагоне

    Закрыть Закрыть
    • Какие вагоны повезут пассажиров в Крым?

      Информацию можно найти на официальном сайте grandtrain.ru.

    • Разрешено ли курение в поездах дальнего следования?

      В вагонах поездов, в том числе тамбурах, запрещается курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов.

    • Можно ли высадить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения и доставляющего неудобство другим пассажирам?

      Пассажир может быть удален из поезда работниками органов внутренних дел - если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

      Также нахождение в транспортном средстве общего пользования и в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, влечет наложение административного штрафа или административный арест. Согласно КоАП РФ, дела об указанном административном правонарушении рассматривают линейные управления (отделы, отделения) внутренних дел на транспорте.

      Таким образом, проводник вагона не имеет права самостоятельно удалить из поезда пассажира, находящегося в состоянии алкогольного опьянения.

    • Можно ли использовать розетки в проходе вагона купе для зарядки ноутбука?

      Не запрещено пользование электророзетками 220 вольт для зарядки мобильных телефонов и ноутбуков. Плата за это не берется. Поездная бригада не несет ответственности за сохранность и исправность оборудования.

    • Может ли член семьи или друг с другого вагона остаться ночевать в другом купе, где находятся его родственники/друзья?

      Пассажиры должны проезжать на местах, указанных в билете. В гости ходить можно, но остаться спать — к сожалению, нет.

    • Может ли пассажир с билетом на верхнюю полку сидеть на нижней полке?

      По требованию проводника вагона поездов дальнего следования пассажир, проезжающий на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа.

    • Можно ли хранить в холодильнике у проводника свои лекарства?

      АО ТК «Гранд Сервис Экспресс», согласно требованиям федерального законодательства, как перевозчик не является и не может являться объектом права, осуществляющим деятельность по хранению лекарственных средств. В перечне услуг, предоставляемых пассажирам, отсутствует возможность хранения лекарственных средств пассажиров в служебных холодильниках. При обращении пассажиров к работникам поездной бригады по причине плохого самочувствия, принимаются незамедлительные меры к вызову медицинских работников на ближайшей станции, где расписанием движения предусмотрена стоянка поезда, а в случае угрозы жизни пассажира – вплоть до внеплановой остановки поезда в местах ожидания реанимационных бригад.

    Сервис в поездах

    Сервис в поездах

    Закрыть Закрыть
    • Вагоны-рестораны

      Специально для наших пассажиров мы разработали несколько вариантов предоставления питания на борту поезда:

      • гарантированное питание;
      • заказ à la carte в вагоне-ресторане.

      Подробная информация представлена на странице grandtrain.ru/uslugi/pitanie/tavria/.

    • Что обычно входит в гарантированное питание?

      В поездах курсируют вагоны повышенной комфортности, в которых пассажирам предоставляется рацион питания, включенный в стоимость билета. В зависимости от времени нахождения поезда в пути, пассажирам предоставляется один или два рациона горячего питания (завтрак / ужин или и то и другое).

    • Услуга предварительного заказа питания

      Не предоставляется.

    • Как можно отказаться от стандартного питания в вагонах повышенной комфортности, чтобы билеты стали дешевле?

      В вагонах повышенной комфортности питание включено в обязательные услуги, отказаться от него нельзя.

    • Предусмотрена ли помощь инвалидам-колясочникам при посадке в поезд?

      Сотрудниками поездных бригад оказывается содействие при посадке на поезда АО ТК «ГСЭ». Помощь по сопровождению на вокзале оказывают сотрудники вокзала. При этом, пассажир обязан проинформировать перевозчика об ограничении своей жизнедеятельности и необходимой ему помощи не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки с целью организации его перевозки.

    Провоз животных

    Провоз животных

    Закрыть Закрыть
    • Условия перевозки животных

      Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц  допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади.

      Мелкие домашние животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны размещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.

      Перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона под наблюдением их владельцев или сопровождающих, с оплатой полной стоимости всех мест в купе по тарифу на перевозку взрослого пассажира без дополнительной оплаты за их провоз (оформление перевозочного документа* на животное не требуется). При этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

      Критерием отнесения собаки к категории "крупной" или "мелкой" является возможность перевозки животного в переноске, размеры которой по сумме трех измерений не превышают 180 см.

      В поездах дальнего следования мелкие собаки, не помещенные в ящики, корзины, клетки, контейнеры, перевозятся в порядке, предусмотренном для перевозки крупных собак.

      Собак-проводников маломобильные пассажиры провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

      Для провоза животных во внутригосударственном сообщении по территории Российской Федерации ветеринарные справки не требуются.

      Условия перевозки животных в зависимости от типа вагона и класса обслуживания.

    • Какие действуют правила при перевозке двух мелких животных?

      Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся  в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. На один оформленный проездной документ (билет) допускается перевозка не более одного места переноски с животным, в котором должно размещаться не более двух животных. При этом его размер по сумме трех измерений не должен превышать 180 см. За перевозку в поездах дальнего следования мелких (комнатных) животных, собак и птиц взимается отдельная плата.

    • Перечень мелких домашних животных, собак, кошек и птиц, которые допускаются к перевозке в вагонах поездов

      1. Собаки крупных пород (в намордниках и с поводком).
      2. Приматы (в клетках, контейнерах):
        • лемуры;
        • лори;
        • обезьяны мелкие.
      3. Мелкие домашние (комнатные) животные (в клетках, контейнерах):
        • кошки;
        • лисы-феньки;
        • лисы домашние (Беляева);
        • свиньи карликовые (декоративные);
        • козы карликовые (камерунские);
        • собаки мелких пород.
      4. Мелкие грызуны (в клетках, контейнерах):
        • белки;
        • кролики декоративные;
        • крысы серые декоративные;
        • мыши домовые;
        • нутрии;
        • песчанки;
        • свинки морские;
        • хомяки;
        • шиншиллы.
      5. Насекомоядные (в клетках, контейнерах):
        • ежи.
      6. Хищники (в клетках, контейнерах):
        • еноты;
        • норки;
        • хорьки-фретки.
      7. Птицы (в клетках).
      8. Мелкие неядовитые земноводные (в клетках, террариумах):
        • аксолотли;
        • квакши;
        • лягушки шпорцевые;
        • тритоны.
      9. Мелкие неядовитые пресмыкающиеся (в клетках, террариумах):
        • игуаны;
        • хамелеоны;
        • черепахи красноухие;
        • ящерицы.
      10. Рыбы (в аквариумах):
        • аквариумные.
      11. Моллюски (в аквариумах):
        • декоративные аквариумные;
        • пиявки.
      12. Членистоногие (в контейнерах, террариумах):
        • бабочки;
        • зофобас;
        • пауки неядовитые;
        • ракообразные.
    Провоз багажа

    Провоз багажа

    Закрыть Закрыть
    • Каков официальный допустимый объем багажа?

      Пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-х местным купе (СВ) – 50 кг), размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. Указанная ручная кладь, независимо от рода и вида упаковки, должна быть размещена в специально отведенных для этого местах таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам.

      Дополнительно пассажир имеет право провезти ручную кладь на следующих условиях:

      • весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость билет в одном купе вагона с 2-х местными купе (СВ) и вагона с 4-х местными купе;
      • общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости билетов за 4 места.

      Перевозка ручной клади, превышающей указанные нормы, в пассажирских вагонах не осуществляется.

      Вы можете оформить перевозку багажа в билетной кассе и на нашем сайте grandtrain.ru в момент приобретения билета на поезд либо дополнительно к ранее оформленному билету в билетной кассе.

    • Сколько стоит перевозка багажа?

      Стоимость перевозки багажа зависит от дальности поездки и вида перевозимого багажа.

      Чтобы узнать конкретную цену, пожалуйста, обратитесь в билетные кассы или Вы можете посмотреть информацию на нашем сайте.

    • Ручная кладь

      Каждый пассажир (кроме детей, проезжающих по билетам, оформленным без предоставления места) имеет право бесплатно провозить с собой на 1 билет, кроме мелких вещей, ручную кладь весом:

      • в плацкарте, купе – не более 36 кг;
      • в СВ – 50 кг;
      • в Люкс – 100 кг.

      Размер ручной клади по сумме 3 измерений не должен превышать 180 см.

      Дополнительно пассажир имеет право провезти ручную кладь при следующих условиях:

      • весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость билет в одном купе вагона с 2-х местными купе (СВ) и вагона с 4-х местными купе;
      • общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости билетов за 4 места.

      Перевозка ручной клади, превышающей указанные нормы, в пассажирских вагонах не осуществляется.

      Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

      Преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, проезжающий на верхней полке. При этом если конструктивными особенностями вагона предусмотрено только нижнее (верхнее) место для размещения ручной клади, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование нижнего (верхнего) места для размещения ручной клади.

    • Провоз крупногабаритной ручной клади и багажа

      В поездах пассажирам разрешается провозить с собой предметы, размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см:

      Указанные предметы размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам при условии, что они не повреждают или не загрязняют вагон и вещи других пассажиров; в том числе внутри купе купейного вагона или отсека плацкартного вагона таким образом, чтобы не препятствовать свободному доступу к аварийным выходам из вагона и свободному выходу из купе (отсека) со снаряжением проезжающих в нем пассажиров.

      • разборные и неразборные байдарки, каяки (включая весла), катамараны, рафты, а также аналогичное снаряжение с оплатой по тарифу на перевозку багажа весом 30 кг;
      • велосипеды, самокаты (в том числе электрические), электрические велосипеды, сегвеи (гироскутеры), моноколеса и другие средства индивидуальной мобильности (как в собранном, так и в разобранном виде, как в упаковке, так и без упаковки) с оплатой по тарифу на перевозку багажа весом 30 кг;
      • охотничье и спортивное оружие, которое перевозится в разряженном состоянии отдельно от патронов в чехлах, кобурах или специальных футлярах, а также в специальной упаковке производителя оружия с оплатой за каждую единицу оружия по тарифу на перевозку багажа весом 30 кг (необходимо наличие документов на право перевозки оружия);
      • хоккейные клюшки, туристские палатки и другой спортивный и туристский инвентарь, кроме указанного ранее, спортивная форма и снаряжение, бесплатно;
      • сноуборды и лыжи перевозятся бесплатно во всех вагонах (кроме жестких вагонов с местами для сидения (общих вагонов), вагонов в мотор-вагонном подвижном составе с местами для сидения) поездов дальнего следования не более одной пары лыж(сноуборда);
      • музыкальные инструменты с оплатой по тарифу на перевозку багажа весом 30 кг (но не более 1-го предмета (комплекта) на билет, не превышающего габариты 120x75x45 см). Инструменты должны находиться в защитных кейсах, чехлах. Музыкальные инструменты, размер которых по сумме трех измерений в упаковке не превышает 180 см и вес 5 кг перевозятся бесплатно;
      • детские и инвалидные коляски в разобранном и упакованном виде с оплатой по тарифу на перевозку багажа весом 30 кг. Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации
      • спортивные шесты в вагонах купе и СВ с оплатой по тарифу на перевозку багажа весом 30 кг. Размещение шестов должно осуществляться в связке равномерно вдоль кожуха труб отопления коридора так, чтобы они не мешали проходу пассажиров. Погрузка спортивных шестов разрешается:
        • со станции отправления поезда;
        • с промежуточной станции, где время стоянки поезда составляет не менее 10 минут;
        • с высокой платформы через окно коридорной стороны вагона.
        На конечной станции выгрузка шестов осуществляется только после полной высадки пассажиров из вагона.
    • Багажные купе

      В поезде № 53/54 "Гранд Экспресс" багажное купе отсутствуют. 

      В каждом поезде "Таврия" есть багажное купе.

      Если вы хотите перевезти больше багажа, к вашим услугам – перевозка багажа в специально оборудованном купе. Принимается до 3 мест багажа от одного пассажира. Габариты места по сумме трех измерений (ширина, длина и высота) не более 180 см, вес – до 75 кг. Общий допустимый вес багажа – до 200 кг.

      Количество мест ограничено габаритами купе, а также спросом других пассажиров на данную услугу.

    • Как ехать в поезде дальнего следования с велосипедом?

      В соответствии с правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте пассажиру разрешается в счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего следования перевозить при себе в разобранном и упакованном виде велосипеды без мотора, если они по своим размерам могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

      Можно перевозить велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде, которые размещаются на местах для ручной клади или вместе с перевозящими их пассажирами в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам. За велосипед, перевозимый в поезде, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг. Также велосипеды можно перевозить в багажных купе, если брать билет на поезд, в составе которого он есть.
    • Перевозка оружия

      Постановление Правительства РФ от 21.07.1998 N 814 (ред. от 26.04.2022) "О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации"

      77. Граждане Российской Федерации осуществляют транспортирование оружия по территории Российской Федерации в количестве не более 5 единиц и патронов не более 1000 штук на основании разрешений Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации или ее территориальных органов на хранение, хранение и ношение, хранение и использование, на ввоз в Российскую Федерацию соответствующих видов, типов и моделей оружия либо лицензий на их приобретение, коллекционирование или экспонирование оружия.

      Транспортирование оружия и патронов в количестве, превышающем указанные нормы, осуществляется гражданами Российской Федерации в порядке, предусмотренном для юридических лиц.

      Транспортирование принадлежащего гражданам оружия осуществляется в чехлах, кобурах или специальных футлярах, а также в специальной упаковке производителя оружия.

      Оружие при транспортировании должно находиться в разряженном состоянии отдельно от патронов.

    Другое

    Другое

    Закрыть Закрыть
    • Можно ли получить компенсацию за опоздание поезда?

      За задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира, неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Для получения денежной выплаты пассажир должен обратиться с заявлением (в т.ч. воспользовавшись Формой обратной связи) и приложенным к нему оригиналом проездного документа, а также справкой, подтверждающей опоздание или задержку поезда.

    • С какого возраста можно пользоваться услугами самостоятельно?

      В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

    • Что делать, если я забыл в поезде свои вещи? Куда обращаются в подобной ситуации?

      Необходимо заполнить заявку в разделе «поиск забытых вещей» или связаться с операторами контактного центра по телефону 8-800-775-54-53 в случае отсутствия доступа к электронной почте для получения ответа по заявке.

    • Можно ли узнать фамилию пассажира, с которым я ехал в поезде?

      Нет, данная информация является конфиденциальной и может быть предоставлена только по официальному запросу правоохранительных органов.

    • Бизнес-залы для пассажиров вагонов класса Люкс

      На Ленинградском вокзале Москвы, Московском вокзале Санкт-Петербурга пассажирам вагонов класса Люкс доступно посещение Бизнес-залов.

      Услуга действует в течение 3 часов в день отправления при предъявлении проездного документа для проезда в вагонах класса Люкс поездов 054Ч/053Ч Москва – Санкт-Петербург - Москва, а также документа, удостоверяющего личность, на основании которого был приобретен билет.

    • Передвижение на поездах пригородного сообщения в Крыму

      Для организации путешествия по территории Республики Крым жители и гости полуострова могут воспользоваться услугами компании-перевозчика Общества с ограниченной ответственностью «Южная пригородная пассажирская компания» (ООО «ЮППК»).

      ООО «ЮППК» осуществляет деятельность по перевозке пассажиров в поездах пригородного сообщения.

      Узнать подробную информацию о расписании движения поездов, а также приобрести билеты можно на официальном сайте компании https://ug-ppk.ru/.
    • Пригородное сообщение

      Актуальная информация размещена на официальном сайте перевозчика - ООО «ЮППК» по адресу https://ug-ppk.ru/services/.
    • Могут ли провожающие зайти в вагон вместе с пассажирами до отправления поезда?

      Нет, допуск в вагон поезда лицам, не имеющим проездной документ на данный поезд, запрещен.

      Дополнительная информация.

      В соответствии с требованиями:

      • Федерального закона от 9 февраля 2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безопасности»;
      • Постановления Правительства РФ от 10 октября 2020 г. № 1653 «Об утверждении требований по обеспечению транспортной безопасности, учитывающих уровни безопасности для транспортных средств железнодорожного транспорта»;
      • приказа Министерства транспорта РФ от 23 июля 2015 г. № 227 «Об утверждении Правил проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности»;
      • приказа Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 г. № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»;

      ПРАВО ПРОХОДА в транспортное средство (вагон поезда) имеют следующие категории физических лиц, не являющихся пассажирами:

      • работники Перевозчика
      • работники юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей, в том числе персонал объектов транспортной инфраструктуры осуществляющие на законных основаниях, деятельность в зоне транспортной безопасности транспортного средства;
      • уполномоченные представители подразделений ФСБ России, МВД России, иных силовых государственных служб и ведомств, прибывающие на транспортные средства для выполнения служебных функций;
      • пожарно-спасательные расчеты, аварийно-спасательные команды,службы поискового и аварийно-спасательного обеспечения, бригады скорой медицинской помощи, прибывшие для ликвидации пожаров, аварий, других чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также для транспортировки пострадавших и тяжелобольных;
      • служащие (работники) контролирующих и надзирающих федеральных органов власти, прибившие на транспортные средства для исполнения своих функциональных обязанностей в соответствии с оформленными надлежащим образом служебными заданиями, предписаниями;
      • работники железнодорожной инфраструктуры (вокзалов, станций), при наличии служебного удостоверения, осуществляющие помощь в посадке/высадке пассажиров, имеющих ограничения к самостоятельному передвижению и доставке их ручной клади, носильщики вокзала, осуществляющие доставку в вагон и выгрузку из вагона вещей пассажиров, волонтеры и представители компаний-организаторов при посадке/высадке организованных детских групп и организованных групп пассажиров;
      • посетители транспортного средства, имеющие оформленный в установленном порядке и действующий на момент пересечения границы зоны транспортной безопасности постоянные или разовые пропуска.